ให้ลูกค้าวัดความสำเร็จแทนคุณ แล้วคุณจะมีความคิดที่ดีขึ้นว่าจะบรรลุเป้าหมายได้อย่างไรหากคุณไม่ต้องการให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จเพียงชั่วพริบตา คุณต้องวัดความก้าวหน้าทางธุรกิจเทียบกับเป้าหมายของคุณ สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถปรับเปลี่ยนแผนของคุณเพื่อความสำเร็จในอนาคตได้อย่างเหมาะสม แต่อย่างไร?ย้อนกลับไปในยุค 90 NASA ได้ออกแบบดาวเทียมตรวจสภาพอากาศระหว่างดาว
เคราะห์เพื่อโคจรรอบดาวอังคาร อย่างไรก็ตาม มันผิดไปจาก
วิถีที่วางแผนไว้และถูกทำลายในชั้นบรรยากาศ เพียงเพราะการคำนวณผิดเล็กน้อย เป็นผลมาจากทีม NASA และผู้รับเหมาของพวกเขาใช้ระบบการวัดที่แตกต่างกัน
ในทำนองเดียวกัน เจ้าของธุรกิจจำเป็นต้องกำหนดเมตริกที่จะใช้วัดความก้าวหน้าของตน ก่อนที่พวกเขาจะสามารถหาสิ่งที่ยังต้องปรับเปลี่ยนเพื่อให้บรรลุเป้าหมายสูงสุด ธุรกิจจำนวนมากรู้เรื่องนี้ แต่หลายคนไม่รู้ว่ากำลังทำผิด
เชื่อมต่อกับลูกค้า
องค์กรส่วนใหญ่ใช้ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักเดียวกัน เช่น ยอดขาย การรักษาลูกค้า และคุณภาพของผลิตภัณฑ์เพื่อติดตามความคืบหน้า ภาพนี้มีปัญหาอะไร พวกเขากำลังวัดว่าตอนนี้พวกเขาอยู่ที่ไหนเมื่อเทียบกับที่เมื่อก่อน ทิ้งคำถามว่าพวกเขาต้องการจะอยู่ที่ไหน และจะปิดช่องว่างได้อย่างไร ให้เป็นเพียงแค่การคาดเดา
ทำไมต้องเสียเวลากับการทดสอบกลยุทธ์ซ้ำแล้วซ้ำอีก ในเมื่อคุณสามารถหาคำตอบทั้งหมดได้ในที่เดียว: กับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าในอนาคตของคุณ พวกเขาจะบอกคุณอย่างชัดเจนว่าต้องมุ่งไปที่ใดและต้องทำอย่างไรจึงจะไปถึงที่นั่นได้ นี่คือเหตุผลที่แบบสำรวจลูกค้าเป็นชุดเครื่องมือที่เป็นที่เลื่องลือในการติดตามความคืบหน้าของธุรกิจ
แบบสำรวจลูกค้าเป็นเพียงชุดคำถามที่คุณถามลูกค้าเพื่อวัดความพึงพอใจ ดังนั้นคุณจึงสามารถยึดมั่นและรวบรวมแนวคิดเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงข้อเสนอทางธุรกิจของคุณ มีหลายวิธีในการเผยแพร่แบบสำรวจเหล่านี้ แต่ก็ไม่น่าแปลกใจที่สื่อสังคมออนไลน์กำลังให้ความสำคัญกับการโทรศัพท์ ข้อความ และอีเมลเป็นแพลตฟอร์มที่ลูกค้าต้องการในการสื่อสารกับธุรกิจและแบรนด์ต่างๆ
ลูกค้าที่มีศักยภาพ
สิ่งที่คุณเลือกที่จะถามลูกค้านั้นขึ้นอยู่กับเป้าหมายที่คุณต้องการร่างและติดตาม นั่นเป็นส่วนที่ง่าย แต่การวัดประสิทธิภาพของแคมเปญโซเชียลมีเดียเช่นนี้ทำได้ยากกว่ามาก เพราะคุณจำเป็นต้องรู้ว่าควรมองหาอะไร
คุณสามารถวัดการรับรู้โดยใช้เมตริกต่างๆ เช่น ปริมาณ
การเข้าถึง การเปิดรับ และการขยาย การรีทวีต แสดงความคิดเห็น และการตอบกลับจะบอกคุณว่าเนื้อหาของคุณน่าดึงดูดเพียงใด และคุณสามารถติดตามการเข้าชมได้โดยติดตามการแชร์ URL การคลิก และคอนเวอร์ชั่น นอกจากนี้ยังมีปลั๊กอินเพิ่มเติมจาก ORM และเครื่องมือติดตามความคิดเห็นสำหรับการวิเคราะห์ข้อมูลนี้ในเชิงลึกยิ่งขึ้น
สิ่งที่จับต้องได้คือในอดีต ธุรกิจต่างๆ ต้องแข่งขันกันเพื่อแย่งชิงพื้นที่ ทั้งบนบิลบอร์ด ในนิตยสาร ในช่วงพักโฆษณาทางทีวี แต่ตอนนี้เป็นเรื่องของจังหวะเวลา ดังนั้นความท้าทายแรกคือการทำให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณเห็นคำถามโพสต์บนโซเชียลมีเดียของคุณให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ในทางกลับกัน ผู้คนไม่จำเป็นต้องมีประสบการณ์กับแบรนด์ของคุณมาก่อนเพื่อโต้ตอบกับคุณบนโซเชียลมีเดีย ดังนั้นความท้าทายอีกประการหนึ่งคือการคำนวณว่าผู้ตอบแบบสอบถามรายใดเป็นลูกค้าที่มีศักยภาพจริง ๆ
ใช้ประโยชน์จากข้อมูลของคุณ
คุณจะต้องใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์ที่บอกว่าใครคือผู้ติดตามของคุณ จากนั้นมุ่งเน้นไปที่การค้นหาวิธีสร้างช่องทางให้พวกเขาบนโซเชียลมีเดีย โดยพิจารณาจากตำแหน่งที่ตั้งทางภูมิศาสตร์และประเภทเนื้อหาที่พวกเขามีแนวโน้มที่จะบริโภคมากที่สุด จากนั้นทดสอบการวัดผลโซเชียลมีเดียของคุณกับตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักของคุณ ใช่ เรากลับมาที่เดิม แต่คราวนี้คุณจะได้รับสิ่งที่จำเป็นในการใช้ประโยชน์จากข้อมูลนี้ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ
ใช้เวลาสองนาทีจากวันของคุณและชอบภาพบางส่วนในช่องของคุณ ค้นหาหนึ่งใน “แฮชแท็กที่เกี่ยวข้อง” ของคุณและกดถูกใจรูปภาพบางรูป ชอบรูปภาพแบบสุ่มในช่องของคุณ เช่น รูปภาพของคนที่เคยชอบคุณ ติดตามบางคนกลับ เพิ่มความคิดเห็นในโพสต์ที่คุณเห็นด้วย ยิ่งมากยิ่งสนุก!
สำหรับตอนนี้ฉันขอแนะนำให้ลองกดไลค์ 10 ต่อวันในช่องของคุณ เมื่อคุณทำเช่นนั้น ไม่เพียงแต่คุณจะรู้สึกเหมือนเป็นผู้ให้และรู้สึกสงบสุขกับจักรวาลมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังติดต่อกับผู้รับด้วยการแจ้งเตือนว่าคุณมีปฏิสัมพันธ์กับพวกเขา และโดยปกติแล้วพวกเขาจะอยากรู้ว่าใครเป็นผู้ให้ นั่นคือเพียงแค่ชอบโพสต์ของพวกเขา
แม้ว่าจะไม่เป็นเช่นนั้น แต่คุณกำลังสร้างความคุ้นเคยกับชื่อและแบรนด์ส่วนตัวของคุณ เพียงแค่ให้ปรากฏบนหน้าจอของพวกเขา และการศึกษาด้านการตลาดหลายชิ้นได้พิสูจน์แล้วว่า หากได้รับเลือกผู้คนมักจะเลือกตัวเลือกที่คุ้นเคยที่สุด คุณต้องการสร้างความคุ้นเคยเพื่อให้พวกเขาเชื่อใจคุณเมื่อคุณพูดถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
Credit : เว็บสล็อต
