‘คุณมักจะได้ยินวลีที่ว่า PR ใดๆ ก็คือ PR ที่ดี สิ่งที่เราได้เรียนรู้คือไม่เป็นเช่นนั้นเสมอไป’ CFO ของบริษัทเสื้อผ้ากีฬายอมรับLululemonมีหายนะในปี 2013 ประการแรก ร้านค้าปลีกกีฬาในแวนคูเวอร์ของแคนาดาถูกบังคับให้เรียกคืนกางเกงโยคะจำนวนหนึ่ง หลังจากการเปิดเผยที่น่าอึดอัดใจว่าโดยพื้นฐานแล้วกางเกงเหล่านั้นสามารถมองทะลุได้ จากนั้นในเดือนพฤศจิกายน ชิป วิลสัน ผู้ก่อตั้งและจากนั้นเป็น
ประธานบริษัท ซึ่งเข้าใจผิดอย่างมากเกี่ยวกับท่าทางการป้องกัน
บอกกับบลูมเบิร์กทีวีว่า “ร่างกายของผู้หญิงบางคนใช้ไม่ได้จริง ๆ”สำหรับเสื้อผ้าของบริษัท หมายความว่า ถ้าต้นขาของคุณสัมผัสได้ คุณน่าจะซื้อของที่อื่น
ไม่น่าแปลกใจที่ความคิดเห็นนี้ไม่เหมาะกับฐานลูกค้าหลักของบริษัทที่เป็นผู้หญิง หนึ่งเดือนต่อมา วิลสันลาออกจากตำแหน่งประธาน มีผลในเดือนมิถุนายนนี้
หากผู้ค้าปลีกหวังที่จะพลิกภาพลักษณ์ในปีนี้ ก็ไม่ใช่การเริ่มต้นที่ยิ่งใหญ่ที่สุด ถูกต้องแล้ว Lululemon ทำพลาดอีกแล้ว
ที่เกี่ยวข้อง: วิธีหลีกเลี่ยงการเรียกคืนผลิตภัณฑ์: สิ่งจำเป็นสำหรับการควบคุมคุณภาพ
ความผิดพลาดครั้งล่าสุดคือ ผู้ค้าปลีกห้ามลูกค้าที่ขายผลิตภัณฑ์ Lululemon บน eBay จากการซื้อสินค้าออนไลน์ โดยมีรายงานว่าขึ้นบัญชีดำที่อยู่ IP ของพวกเขา
ในขณะที่นโยบายนี้มีจุดประสงค์เพื่อหยุดสินค้าคงคลังจำนวนมากไม่ให้ขายในราคาที่สูงขึ้นทางออนไลน์ Therese Hayes รองประธานอาวุโสฝ่ายการสื่อสารและความยั่งยืน อธิบายกับ Bloomberg ในแถลงการณ์เป็นลายลักษณ์อักษร นโยบายยังกำหนดเป้าหมายไปยังบุคคลที่ไม่ได้ขายสินค้าประเภทเสื้อผ้าที่ จุดราคาที่สูงขึ้น
ลูกค้าที่ผิดหวังไปที่หน้า Facebook ของ Lululemon เพื่อร้องเรียน หลายคนอ้างว่าหันมาใช้ eBay เนื่องจากนโยบายการคืนสินค้าที่เข้มงวด ของบริษัท ซึ่งระบุว่าสินค้าที่ไม่ต้องการจะต้องถูกส่งคืนภายใน 14 วันนับจากวันที่ซื้อ แม้ว่าสินค้านั้นจะเป็นของขวัญก็ตาม
ในวันอาทิตย์ Lululemon ถอยกลับจากกลยุทธ์ที่ก้าวร้าว โดยออกแถลงการณ์ขอโทษต่อ CTV News “เราตรวจสอบและตระหนักว่าเราทำเกินไปจริงๆ และได้ดำเนินการแก้ไขโดยเร็วที่สุด
เรากำลังยื่นมือออกไปเพื่อขอโทษแขกที่ได้รับผลกระทบ
ที่เกี่ยวข้อง: ผู้ก่อตั้ง Lululemon ลาออกท่ามกลางความคิดเห็นเกี่ยวกับ ‘ประเภทร่างกายของผู้หญิง’
ความโกลาหลเกี่ยวกับ IP ที่ถูกขึ้นบัญชีดำเป็นเพียงข่าวล่าสุดในการประชาสัมพันธ์ที่ไม่ดี ปัจจุบัน Lululemon กำลังพยายามที่จะยกเลิกคดีที่แก้ไขแล้วโดยกล่าวหาว่าทำให้เข้าใจผิดและหลอกลวงผู้ถือหุ้นระหว่างวันที่ 7 กันยายน 2555 ถึง 10 มกราคม 2557รอยเตอร์รายงาน เครื่องชาร์จรวมถึงการซ่อนข้อบกพร่องในสายกางเกงที่เรียกคืน และใช้ส่วนลดมากเพื่อเพิ่มส่วนแบ่งการตลาด
เมื่อเดือนที่แล้ว หลังจาก Lululemon ออกประมาณการกำไรที่ลดลง ครั้งที่สอง John Currie ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงินกล่าวในการประชุมอุตสาหกรรมว่าปี 2556 เป็นปีที่ยากลำบาก “คุณมักจะได้ยินวลีที่ว่า PR ใด ๆ ก็คือ PR ที่ดี สิ่งที่เราได้เรียนรู้คือไม่เป็นเช่นนั้นเสมอไป” เขากล่าว “เรากำลังดำเนินการอย่างจริงจัง ชอบ เราเข้าใจแล้ว”
คุณยังสามารถขอให้ผู้ชมสนับสนุนการแสดง แซม แฮร์ริส นักประสาทวิทยาศาสตร์และนักปรัชญามีพอดคาสต์ยอดนิยมชื่อ Waking Up ซึ่งสร้างขึ้นจากการมีส่วนร่วมของผู้ชมทั้งหมด Harris ไม่เชื่อในรูปแบบ CPM เนื่องจากเขาคิดว่าบางครั้งอาจดูโลภเล็กน้อยและยังบังคับให้ผู้ฟังนั่งดูโฆษณาจำนวนมาก
โดยทั่วไปแล้วพอดคาสต์ Joe Rogan Experience ยอดนิยมจะมีโฆษณาประมาณ 12 นาที ในขณะที่ The Tim Ferriss Show มักจะมีโฆษณาประมาณ 6 นาที Harris ไม่มีโฆษณา แต่ขอให้ผู้ฟังบริจาค แน่นอนว่ามีผู้ฟังเพียงเศษเสี้ยวเท่านั้นที่จะตัดสินใจจ่ายเงินสำหรับเนื้อหาที่คุณสร้างขึ้น แต่ถ้าคุณมีผู้ฟังเพียงพอ (แฮร์ริสมีประมาณ 800,000 คนทุกสัปดาห์) จำนวนที่ค่อนข้างน้อยก็เพียงพอที่จะทำให้คุ้มค่า
คุณสามารถขอรับบริจาคผ่านเว็บไซต์ของคุณเองหรือผ่านบริการอย่าง Patreon ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มสมาชิกบนอินเทอร์เน็ตของอเมริกาที่มีเครื่องมือทางธุรกิจสำหรับผู้สร้างในการเรียกใช้บริการเนื้อหาแบบสมัครสมาชิก
คุณควรระลึกไว้เสมอว่าพอดคาสต์สามารถเป็นการลงทุนที่ชาญฉลาด แม้ว่าคุณจะไม่ได้เงินจากมันก็ตาม พอดคาสต์อาจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการวางตำแหน่งตัวเองในฐานะผู้เชี่ยวชาญหรือผู้นำทางความคิดในอุตสาหกรรมหนึ่งๆ ดังนั้น แทนที่จะพยายามสร้างรายได้จากพอดแคสต์โดยตรง คุณสามารถใช้มันเป็นรูปแบบหนึ่งของการตลาดเนื้อหาเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์และบริการของคุณได้
