เราอาศัยและทำงานในโลกที่ซับซ้อน ผันผวน และไม่แน่นอนมากขึ้นทุกวัน การระบาดใหญ่ของโควิด-19 ทำให้เราทุกคนมีตัวอย่างที่ชัดเจนและน่ากลัวสำหรับหลาย ๆ คนเกี่ยวกับความเป็นจริงนี้ เนื่องจากไวรัสนี้มีผลกระทบต่อคุณและครอบครัวของคุณอย่างไม่ต้องสงสัย คุณจึงให้ความสนใจเป็นอย่างมากว่าคนรอบข้างคุณเป็นอย่างไรหรือไม่ได้แสดงให้เห็นถึงความเป็นผู้นำ
คุณได้เรียนรู้อะไรบ้าง? เกือบแน่นอนแล้ว คุณได้ข้อสรุป
ว่าแทบไม่มีความจำเป็นในการเป็นผู้นำที่โดดเด่นชัดเจนหรือมีความสำคัญมากขนาดนี้ คุณควรคาดหวังอะไรจากผู้นำในภาวะวิกฤติ ? ในฐานะผู้นำวิกฤต ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณควรคาดหวังอะไรจากคุณ – ครอบครัวของคุณ ธุรกิจของคุณ พนักงานของคุณ ชุมชนของคุณ และอื่นๆ การวิจัยที่เพิ่มขึ้นมีคำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้
กว่า 35 ปีที่ฉันเป็นผู้นำองค์กรผ่านวิกฤต ฉันได้เรียนรู้หลักการง่ายๆ สามข้อที่ใช้ได้ในทุกกรณี
ประการแรก ในช่วงวิกฤต ทุกคนที่เกี่ยวข้องจะมองหาผู้นำองค์กรเพื่อหาหลักฐานที่จับต้องได้ของการเป็นผู้นำ ใครรับผิดชอบ? พวกเขากำลังดำเนินการอะไรอยู่? ปัญหาที่เราเจอหนักแค่ไหน?
ประการที่สอง เมื่อคนเหล่านี้มองหาความเป็นผู้นำ พวกเขาต้องการและต้องการผู้นำที่พวกเขาสามารถเชื่อมั่นได้ทุกอย่างจะโอเคไหม? บริษัทจะไปรอดไหม? จะยังได้รับสินค้าหรือบริการหรือมูลค่าตามที่คาดหวังไว้หรือไม่? ฉันจะยังมีงานทำอยู่ไหม?
และประการที่สาม เนื่องจากภาวะผู้นำในภาวะวิกฤตนั้นเกี่ยวข้องกับการจัดการกับข้อกังวลเหล่านี้ – ความกลัวเหล่านี้ในท้ายที่สุด จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องเข้าใจและเห็นคุณค่าของมุมมองของผู้ที่ถูกคุกคามมากที่สุดจากสถานการณ์อย่างแท้จริง การมองวิกฤตการณ์จากมุมมองของคุณเองนั้นไม่เพียงพอ คุณต้องสามารถเห็นวิกฤตผ่านสายตาของผู้อื่นและนำเสนอหลักฐานที่ชัดเจน น่าสนใจ และจับต้องได้ของการเป็นผู้นำ
ผู้ที่มองหาความเป็นผู้นำต้องการเห็นอะไรในผู้นำในภาวะวิกฤต? กรอบที่กองทัพสหรัฐฯ ใช้มานานหลายทศวรรษเรียกว่า BE, KNOW, DO เป็นโครงสร้างที่ใช้ได้จริงในการอธิบายความคาดหวังของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีต่อผู้นำในช่วงวิกฤต
1. พ.ศ
หากคุณถูกขอให้อธิบายว่าผู้นำในภาวะวิกฤตควรเป็นอย่างไรในช่วงวิกฤต หรืออีกนัยหนึ่งคือ หากคุณต้องอธิบายคุณลักษณะที่คุณต้องการให้ผู้นำคนนั้นแสดงให้เห็นท่ามกลางวิกฤต คุณจะพูดว่าอย่างไร ลองคิดดูสักครู่
จากประสบการณ์ COVID-19 ของคุณ ผู้นำควรเป็นอย่างไร
เพื่อสร้างความมั่นใจและสมควรได้รับความไว้วางใจจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย จากการวิจัยที่ดำเนินการโดย Ross School of Business ของมหาวิทยาลัยมิชิแกน ผู้นำในภาวะวิกฤตที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดคือ:
มองเห็นได้. ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต้องการเห็นพวกเขาเป็นผู้นำการตอบสนองต่อหน้าทีมของพวกเขา
ห่วงใย. ผู้นำในภาวะวิกฤตที่มีประสิทธิภาพสูงสุดสามารถแสดงให้เห็นถึงความเอาใจใส่และห่วงใยต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด
เห็นอกเห็นใจ ผู้นำในภาวะวิกฤตไม่เพียงต้องดูแลผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของพวกเขาเท่านั้น พวกเขายังต้องซาบซึ้งที่บางคนสูญเสียหรือจะสูญเสียจำนวนมากอันเป็นผลมาจากภัยพิบัติ และการสูญเสียของพวกเขาสมควรได้รับการรับรู้และเห็นอกเห็นใจ
ความสงบ. ความเครียดและความกลัวสร้างความวิตกกังวลให้กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ผู้นำในภาวะวิกฤติที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดสามารถสงบสติอารมณ์ คิดอย่างชัดเจน และผ่านความสงบสามารถช่วยลดความเครียดและความกลัวในผู้อื่นได้
กล้าแสดงออก ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียไม่เพียงแต่ต้องการเห็นผู้นำในภาวะวิกฤตของตนเท่านั้น แต่ยังต้องการเห็นพวกเขาทำอะไรบางอย่าง กล้าแสดงออก และหาทางแก้ไข
ที่เกี่ยวข้อง: วิธีใช้: มีส่วนร่วมกับทีมของคุณในฐานะผู้นำได้ดีขึ้น
2. รู้
คุณต้องการให้ผู้นำในภาวะวิกฤตเข้าใจอะไรอย่างชัดเจน – เพื่อทราบ – เพื่อสนับสนุนองค์กรของคุณและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในช่วงวิกฤต ในการวิจัยของเราที่ Michigan Ross เราได้ยินอยู่เสมอว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต้องการให้ผู้นำในภาวะวิกฤตมีความเข้าใจที่ชัดเจนในสามสิ่ง:
วิสัยทัศน์ขององค์กร เพื่อให้มีประสิทธิภาพอย่างแท้จริง ผู้นำในภาวะวิกฤตควรรู้ สามารถสื่อสาร และสามารถจัดความพยายามในการเป็นผู้นำในภาวะวิกฤตให้สอดคล้องกับพันธกิจและวิสัยทัศน์ขององค์กร ส่วนหนึ่งของคุณค่าที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกรายยึดติดกับความเชื่อของพวกเขาในสิ่งที่องค์กรกำลังพยายามทำให้สำเร็จ การรวมวิสัยทัศน์และพันธกิจขององค์กรเข้ากับการรับมือวิกฤตจะสอดคล้องกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
Credit : สล็อต
